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Los 600 euros que dejas ir al no reclamar compensación

¿Sabías que las aerolíneas que vuelan dentro de los Estados Unidos no están legalmente obligadas a pagar ninguna compensación por vuelos retrasados? En cambio en la Unión Europea los pasajeros pueden llegar a obtener hasta 600 euros de compensación por vuelos retrasados, cancelados y overbooking. Sin embargo, apenas el 2% de los pasajeros reclama ese derecho, tan solo en Barcelona en el verano del 2014 se dejaron de reclamar 77 millones de euros en los meses de junio a septiembre; según diversos medios españoles basados en el informe de Flightright, unos 500 millones de euros al año no se reclaman en España, otros 440 en Francia y por no dejar fuera a Italia, 380 millones de euros que se quedan en la caja fuerte de las aerolíneas.

En los 28 países que integran la Unión Europea, por ley, se debe compensar a los pasajeros afectados hasta 600 euros por un vuelo, siendo 450 euros el promedio que reciben los viajeros. Se trata de una cantidad regulada por la distancia del vuelo, por ejemplo: Si el recorrido es de 1,500 kilómetros o menos, imaginemos de Madrid a París, corresponden 250 euros; de Lisboa a Oslo, que se encuentra en el rango de 1,500 y 3,500 kilómetros, la cantidad sube a 400 euros, y para distancias que cruzan continentes como rutas de Barcelona a Nueva York,  600 euros por derecho.

Pasajeros esperando en el Aeropuerto de Barcelona - Prat |Fotografía: Arlene Bayliss

Pasajeros esperando en el Aeropuerto de Barcelona – Prat |Fotografía: Arlene Bayliss

Para identificar las situaciones que nos llevarían a considerar una compensación por parte de la aerolínea con la que viajamos, hablamos con Carol Ortega de AirHelp:

  • Si el retraso es de 2 horas tienes derecho a recibir refrescos, comida y llamadas telefónicas. Si la aerolínea elige darte un vuelo alternativo para el día siguiente, también tienes derecho a alojamiento y transporte hasta y desde tu alojamiento. Deberías recibir todo esto incluso sin tener que preguntar, pero es posible que en ocasiones la aerolínea olvide ofrecerlo. Comunícate con el personal de la aerolínea en el aeropuerto.
  • Si el retraso es de más de 3 horas o el vuelo es cancelado, puedes tener derecho hasta 600 euros. Y la mejor parte es que puedes reclamar afectaciones por vuelos de hasta 10 años atrás.

Además, Carol plantea tres puntos imprescindibles a tener en cuenta:

  1. A la hora de reclamar es muy importante conservar toda la documentación posible del vuelo, como es la confirmación de reserva del vuelo recibida al comprar el billete, ya sea online o mediante agencia de viajes y la tarjeta de embarque que contiene los datos del vuelo.
  2. En casos de retraso/cancelación/overbooking, la aerolínea está obligada a proporcionar al pasajero, si éste lo solicitase, una confirmación escrita del incidente. Contar con esta confirmación ayuda a evitar que la aerolínea pueda alegar que no existió dicho inconveniente.
  3. Las reclamaciones iniciadas a través de los formularios de reclamación en el aeropuerto, en muy pocas ocasiones acaban con éxito y el tiempo de espera es terriblemente largo. Contar con la ayuda de un servicio de reclamación experto y con asesoramiento y medios legales, da muchas más posibilidades de éxito a las reclamaciones. En muchas ocasiones las aerolíneas sólo esperan hasta que el cliente desiste de su reclamación por lo complicado del proceso y esperan que el pasajero no cuente con los medios para reclamar la compensación judicialmente.

Si estás regresando de vacaciones o incluso de vacaciones y viajes anteriores no has hecho tu reclamación, la ley está de lado. Con la documentación necesaria en mano, podrías hacer uso de un derecho. Te puedes apoyar en alguna de las apps y webs que te ofrecen el servicio de asistencia como AirHelp y Reclamador. Recuerda, hasta 600 euros.

Fotografía de portada: Víctor Gómez – Machbel

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Estudió comunicación en Tijuana y se especializó en periodismo de viajes en Barcelona, es editora y creadora de contenidos viajeros.
Un comentario
  • Laura
    21 Octubre 2015 at 2:41 am
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    Gracias por la información, no conocía exactamente como funcionaba todo esto de las reclamaciones, bueno solo un poco porque hace un tiempo tuve que hacer una reclamación pero me fue muy bien, gracias a https://www.claimflights.es/ me devolvieron mas de 300 euros, aunque no lo parezca estas compañías funcionan 😉

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